SFAとは、SalesForceAutomation(セールスフォースオートメーション)の略で、営業支援システムのことを指します。このSFAは、インターネット環境が充実してきた1995年ころより、アメリカで登場した概念で、これまで勘や経験などに頼っていた営業活動を、科学的に効率よく行っていくために編み出されました。しかし、アメリカと日本では、営業の果たす役割が微妙に異なっていたのが現状で、そのまま考えを当てはめても上手くはいきませんでした。この背景には、日本の営業は大きな権限を持っており、個々人が創意工夫をしながら売り上げを取ってくる、こうした商習慣があったためだと言われています。現在では、日本の多くの企業でも、全社的な顧客対応活動のインフラとして、重宝されています。営業マンが商談を通して得た重要な情報を全社に共有し、商品の開発に活かしたり、より効果的な営業活動を行う上でのヒントとなっています。
SFAと企業の求めるニーズの合致性
SFAとはSalesForceAutomationの略称であり、日本語では営業支援システムと訳されます。このシステムとはアメリカ発祥の概念からなり、より効率的に営業活動を行えるよう支援する情報システムやソフトウェアです。例えば、既存顧客や見込顧客などに対して行う、営業活動に関連する情報を記録や管理することができるだけではありません。より詳細な情報をデータ化して編集することが可能です。それ故、実際にシステムを導入し、定着させるにはその企業のニーズにしっかりと合致していることが能力向上への大前提です。ビジネス用ではありつつもそのシステムの種類によっては業種・規模に縛りをおかない広域にターゲットを扱うものであったり、反対に特定の業種・規模のみに特化しているものもあります。また、使い手によってもそのレベルが変えられるものなど実に様々なものが存在するのです。
SFAというものについて
社会には、SFAと呼ばれるもの存在します。それは、営業支援をしているシステムのことです。田舎でも都会でも、これから伸びて行くような小さな会社があります。特に田舎では最近、地域活性化を目指して起業していく若者が目立ちます。もちろん、誰しも最初からうまくいくわけがありません。このような、SFAなどの存在の助けを借りながら、何とか経営していくのです。会社を経営していくにあたり、一度は赤字になるようなことがあるでしょう。どんな企業においても、うまく行く時と、全然うまく行かない時があるのです。営業支援を行うものがあるからこそ、赤字になった時にも支えられてやっていけるのですから、とても貴重な存在ですよね。都会では、小さな会社から世界を渡るほどの大きな会社までたくさんあります。都会の方が、必要な場面が多いかもしれません。
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