最近、巷間でもよく耳にするようになった「SFA(エスエフエー)」ですが、実際のところ、あまりよく理解していないという方も多くいらっしゃいます。ここでは、カンタンではありますが、その概要等をお伝えできれば幸いです。早速ではございますが、SFAとは、SalesForceAutomation(セールスフォースオートメーション)の頭文字を取った略称です。ざっくり日本語訳すれば、営業のプロセスや進捗状況等を徹底的に管理し、営業活動の効率化を実現するためのシステムということになります。これまでは、営業マン個々人が、それぞれに情報分析などを行ってきました。しかし、このシステムを導入することで、営業活動のプロセスを「見える化」することができ、組織としてのノウハウの応用や、営業プロセスの管理が可能になりました。
SFA(営業支援システム)とは
SFAとはSalesForceAutomationの頭文字をとった略で、簡潔に日本語に直すと、「営業支援システム」のことを指します。企業が利用する情報システムのひとつで、「営業が強い」とされる大きな企業であれば、当たり前のように導入されているものです。クライアントそれぞれについて、日々の営業活動に関連する情報を記録・管理することができます。具体的には、過去の商談内容や、担当者の名前など、営業活動をとおして得た重要な情報などを記入・記録したり、アポイントメントや期限などといったスケジュールを閲覧したりすることができます。また、これらの情報は、多くの場合、社内の全員が閲覧することができるようになっているので、これまでは、営業マン個々人に任されていた顧客の情報管理を、組織的に行うことができるようになっています。
SFA導入のメリットとは
以前勤めていた企業は、「営業力」がとりわけ重要視されており、会社の行く末に直結するようなところだったので、SFA(営業支援システム)はしっかりと導入されていました。ここでは、SalesForceAutomation導入のメリットをいくつか取り上げて書いていきます。早速ですが、まずは「担当の引継ぎがカンタン」であることです。SFAでは顧客にまつわる重要な情報を記録しておくことができますし、その情報は社内の誰もがアクセスできるようになっています。ですから、急な退職などで、別の営業マンに顧客情報の引き継ぎを行わなくてはならなくなっても、とても容易に行えます。次ぎに、「効率よく顧客にアプローチができる」という点です。受注ができそうな企業、関係が良い企業などは印をつけて残しておくことができます。従ってがむしゃらに片っ端から営業をかけるよりも効率よく売り上げを上げることができます。
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